Résultats de l’enquête de satisfaction clients 2023

Vitalliance place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités. Dans un souci d’amélioration de la qualité de ses prestations et afin de mieux répondre aux attentes et besoins de ses clients, Vitalliance a réalisé des enquêtes de satisfaction tout au long de l’année 2023.

En 2023, 110 113 questionnaires ont été envoyés par différents biais : par mail et par courrier papier.

Cette augmentation significative par rapport aux 88 708 questionnaires envoyés en 2022 témoigne de la volonté de Vitalliance de toucher un maximum de clients pour mieux évaluer leurs attentes et satisfactions. Cette démarche nous a permis de mesurer de manière précise le niveau de satisfaction des clients et de leurs familles concernant leur accompagnement.

Les résultats des enquêtes de satisfaction révèlent une progression notable par rapport à l’année précédente. En 2023, la moyenne nationale des enquêtes de satisfaction atteint 3,9/5, contre 3,7/5 en 2022. Cette amélioration témoigne de l’engagement de Vitalliance à perfectionner continuellement ses services.

Voici quelques chiffres clés issus de ces enquêtes :

• 90 % des clients interrogés estiment que nos prestations correspondent à leurs attentes.
• 92 % des clients se sentent bien accompagnés par les équipes Vitalliance.
• 94 % des clients recommanderaient Vitalliance à leur entourage.

Ces résultats démontrent que les clients de Vitalliance sont globalement satisfaits des prestations fournies, notamment en ce qui concerne la correspondance aux attentes, la qualité de l’accompagnement et la recommandation à leur entourage.

Les résultats des enquêtes de satisfaction en 2023 sont encourageants et montrent une belle progression par rapport à 2022. Malgré ces succès, trois axes prioritaires ont été identifiés pour des actions d’amélioration :

1. La gestion des plannings afin d’assurer la continuité de service.

2. La disponibilité des agences.

3. La formation des auxiliaires de vie pour répondre aux besoins des bénéficiaires.

Pour aborder ces problématiques, le Pôle Qualité / Service client de Vitalliance réalise un point mensuel avec les agences afin de garantir la prise en charge des réclamations et d’assurer ainsi la satisfaction des clients.

Vitalliance reste déterminée à améliorer continuellement ses services pour mieux répondre aux attentes de ses clients. L’entreprise s’engage à poursuivre ses efforts pour atteindre un niveau de satisfaction client encore plus élevé.

Pôle Qualité / Service client
Vitalliance