Vitalliance place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités. Dans un souci d’amélioration de la qualité de ses prestations et afin de mieux répondre aux attentes et besoins de ses clients, Vitalliance a réalisé des enquêtes de satisfaction tout au long de l’année 2024.
Enquête de satisfaction : une participation en hausse
Au cours de l’année 2024, pas moins de 131 067 questionnaires ont été envoyés par mail et courrier, marquant une hausse par rapport aux 110 113 envois réalisés en 2023. Cette année, 11 624 clients ont répondu, contre 9 403 en 2023, traduisant un engagement croissant des bénéficiaires à partager leur expérience.
Cette augmentation significative par rapport aux 110 113 questionnaires envoyés en 2023 témoigne de la volonté de Vitalliance de toucher un maximum de clients pour mieux évaluer leurs attentes et satisfactions. Cette démarche nous a permis de mesurer de manière précise le niveau de satisfaction des clients et de leurs familles concernant leur accompagnement.
Résultats nationaux encouragements
Les résultats des enquêtes de satisfaction révèlent une progression notable par rapport à l’année précédente. En 2024, la moyenne nationale des enquêtes de satisfaction atteint 3,9/5, comme l’année dernière.
Voici quelques chiffres clés issus de ces enquêtes :
- 93 % des clients recommanderaient Vitalliance à leur entourage.
- 89% des clients estiment que les prestations proposées par Vitalliance répondent à leurs attentes et s’adaptent à leurs besoins
- 87% des clients se disent satisfaits de la relation agence (qualité des échanges entre le client-référent et son agence)
Ces résultats démontrent que les clients de Vitalliance sont globalement satisfaits des prestations fournies, notamment en ce qui concerne la correspondance aux attentes, la qualité de l’accompagnement et la recommandation à leur entourage.
Axes d'amélioration identifiés
Malgré ces succès, trois axes prioritaires ont été identifiés pour des actions d’amélioration :
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La gestion des plannings afin d’assurer la continuité de service.
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La disponibilité des agences (transparence, écoute, disponibilité).
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La formation des auxiliaires de vie pour répondre aux besoins des bénéficiaires.
Pour aborder ces problématiques, le Pôle Qualité / Service client de Vitalliance réalise un point mensuel avec les agences afin de garantir la prise en charge des réclamations et d’assurer ainsi la satisfaction des clients.
Vitalliance reste déterminée à améliorer continuellement ses services pour mieux répondre aux attentes de ses clients. L’entreprise s’engage à poursuivre ses efforts pour atteindre un niveau de satisfaction client encore plus élevé.
