Offres d'emploi au siège ou en agence

Le responsable d’agence Vitalliance est l’ambassadeur de la marque Vitalliance sur son territoire (département) et contribue pleinement au développement de son agence. Il assure des missions de coordination et de management de son équipe directe (responsable de secteur) et des équipes sur le terrain (auxiliaires de vie). 

• Relation Clients : vous vous assurez de la qualité des service rendu aux clients avec votre chargés de clientèle

• Commercial : vous développez et animez votre réseau de prescripteurs (acteurs médico-sociaux de la région), vous suivez les demandes de prospects et les devis avec le call center commercial  

• Management : vous organisez et coordonnez le travail de vos chargé(e)s de clientèle, en garantissant le respect des procédures de gestion. Gestion : 

  • Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et accompagnez les chargé(e)s de clientèle sur la gestion de missions complexes. 

  • Vous assurez l'ensemble des missions inhérentes à la gestion d'un centre de profit (suivi de la marge brute, annualisation du temps de travail, reporting auprès du directeur régional…).

Le Chargé de clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile : 

• Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie)

• Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc)

• Relations commerciales (clientèle et partenaires)

• Prospection

• Gestion d'une clientèle (devis, évaluation des besoins, mise en place, gestion quotidienne)

Vos missions: 

Sous la supervision du Responsable de recrutement  vous assistez l’équipe recrutement   sur les recrutements de Responsables de secteur et Responsable d’agence.

Ce poste vous permettra de développer vos compétences en recrutement tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

• Rédiger et diffuser des offres d’emploi sur les jobboards

• Complétez notre logiciel de recrutement (état d’avancement des candidatures)

• Trier les candidatures 

• Effectuer des Pré entretiens téléphoniques

• Débriefer avec les chargés de recrutement des profils préqualifiés au téléphone. 

• Identifier et contacter des candidats potentiels dans des CVthèques

• Reporting Recrutement : suivi des candidatures

• Effectuer les réponses négatives via notre logiciel

• Corriger les tests 

• Effectuer des exits interviews

   En fonction de votre implication et de votre motivation, les fonctions et responsabilités qui vous seront confiées pourront être amenées à évoluer.

Le ou la Coordinateur(rice) Formation aura pour missions : 

Gestion administrative de la formation

• Organiser le planning des formations 

• Planifier les formations Sauveteur Secouriste au Travail

• Assurer le suivi administratif (inscriptions, convocations, feuilles d'émargement…)

• Mettre à jour les outils de gestion au quotidien 

• Gérer la relation avec les prestataires

• Assurer la bonne diffusion des informations (agences, apprenants, collaborateurs Unifadom…)

• Gestion et suivi des examens, avec une mission pouvant évoluer en fonction des volumes et des besoins

Coordination logistique

• Planifier et organiser les sessions de formation (salles, matériel, supports pédagogiques)

• Gérer les relations avec les organismes de formation et les formateurs

• Assurer la bonne diffusion des informations aux participants et aux intervenants

Gestion financière et reporting

• Suivre le budget formation et assurer le reporting des dépenses

• Analyser les retours des participants pour évaluer la qualité des formations et proposer des axes d’amélioration

Participation des forums/salons de l’emploi/job dating

Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des nécessités de service.

Chez UNIFADOM, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation d’handicap et nous leur donnons tous les moyens d'exprimer leurs talents.

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.

• Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

▶ Management 

• motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs 

• Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe 

• Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

• Animer les réunions hebdomadaires d’équipe

• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

• Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

• Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence

▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations 

▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie 

▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie 

▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et  les risques juridiques 

▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

•  Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) 

▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client  (par téléphone, à l’agence ou au domicile)

▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

• Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement  et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

▶ Management :

• Assurer un suivi  régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

• Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements 

• Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

• Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)

▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)

▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)

▶ Organisation,  mise en place et suivi  des interventions (plannings, paie, annualisation…)

▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations 

▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

▶ Veiller au respect des engagements contractuels

▶ Recouvrement des impayés 

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable juridique. vous ferez partie d’une équipe de 7 personnes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration.
Une assistante juridique partant en congé maternité, nous cherchons donc une personne en CDD pour pallier son absence jusqu'à cet été.

Votre rôle sera d’assister administrativement le service dans ses procédures juridiques, notamment sur la gestion administrative des procédures de sortie des Auxiliaires de vie (abandons de poste et fins de PE principalement). Vos interlocuteurs seront les Responsables d’agences et les Chargés de clientèle.

• Rédiger et envoyer les courriers de sanctions et de licenciement (convocations à entretien préalable, lettres de licenciement, avertissements, lettres de rappel, rupture de période d’essai)

• Suivre et vérifier les procédures juridiques : abandon de poste, rupture de période d'essai, licenciement dans le respect des délais légaux

• Accuser Réception des démissions et ruptures de période d’essai en lien avec les agences

• Répondre aux questions ponctuelles des agences (notamment sur le suivi des procédures)

• Effectuer des recherches juridiques sur des bases de données

Suivant l'évolution des besoins du service RH, vous pourrez accéder à des missions RH supplémentaires.