Charles, alternant chez Vitalliance à l’agence de Courbevoie depuis juillet 2024, a accepté de nous partager son expérience en tant que Chargé de Clientèle en alternance. Dans cet entretien, il nous parle de son parcours, de ses motivations, et des défis qu’il relève au quotidien.
Un parcours motivé par la polyvalence du métier et l’humain
C’est par le biais d’une amie employée chez Vitalliance que Charles a découvert ce métier polyvalent. « Ce qui m’a plu, c’est la variété des missions. Il y a tant de choses à apprendre dans ce métier ! » explique-t-il. Avec un baccalauréat en poche, Charles a choisi l’alternance pour obtenir un Bac+2 en un an tout en se formant concrètement au métier. Son programme inclut une formation académique chez Unifadom, le centre de formation de Vitalliance, et une riche immersion sur le terrain.
Avant de s’engager, Charles a réalisé une immersion en agence pour s’assurer que le poste lui conviendrait. Avec une expérience en milieu hospitalier et en restauration, il s’est vite senti à l’aise dans le secteur du service à la personne, un domaine qui allie contact humain et satisfaction client, et qui l’a toujours attiré. Son intégration a été facilitée par l’accueil de l’équipe, une cohésion et une communication fluide qui lui ont permis de poser toutes les questions nécessaires.
Un quotidien riche en responsabilités
Son rythme hebdomadaire est intense : un jour par semaine est dédié aux cours théoriques à distance, où il participe à des travaux de groupe le matin, suivi d’e-learning l’après-midi. Les autres jours, il se plonge dans la réalité du métier en agence, où il apprend directement sur le terrain.
En agence, les journées de Charles sont denses et requièrent une grande réactivité. En tant que Chargé de Clientèle, il endosse plusieurs casquettes :
- Gestion des clients et des Auxiliaires de Vie : évaluation des besoins des familles, mise en place de solutions adaptées, gestion des plannings et des remplacements d’urgence…
- Recrutement et fidélisation : publication d’annonces en ligne, traitement des CV, conduite d’entretiens, recrutement d’Auxiliaires de Vie
- Tâches administratives : gestion des paies, des factures et des contrats.
- Relations prescripteurs et visites à domicile : appel des prescripteurs et déplacements chez les clients pour évaluer leurs besoins.
“Chaque matin, je commence par gérer les mails d’absence, puis je me plonge dans mes tâches quotidiennes,” raconte Charles. Patience, organisation et empathie sont des qualités essentielles pour réussir dans ce métier. Il confie aussi que gérer les attentes des clients est un exercice d’équilibre : “J’essaie de rester neutre et de traiter chaque demande avec empathie.”
Les réunions collectives hebdomadaires et les points individuels avec sa directrice d’agence, Anne, l’aident à structurer ses priorités et à progresser dans ses compétences, particulièrement dans la gestion des ressources humaines. Cette expérience en alternance lui apporte des responsabilités nouvelles, renforce sa confiance et lui fait découvrir de nouveaux centres d’intérêt.
Défis et apprentissage : une progression continue
Le parcours en alternance est ponctué de défis quotidiens. « Au début, j’avais besoin de l’aide de mes collègues pour surmonter les difficultés, mais au fil du temps, je suis devenu plus autonome. » La polyvalence et le volume de travail l’ont surpris, mais l’expérience en agence lui permet de progresser plus rapidement qu’une formation théorique. « Mettre en pratique directement m’aide à maîtriser les compétences nécessaires plus vite », ajoute-t-il.
Charles se souvient avec fierté de la signature de son tout premier contrat, où le choix de l’Auxiliaire de Vie et la satisfaction du client furent des succès marquants.
“Il faut savoir gérer le stress et s’appuyer sur l’équipe,” confie-t-il.
Des perspectives prometteuses
Charles envisage la fin de son alternance avec ambition et se dit ouvert à un CDI. « Cette expérience a confirmé mon intérêt pour ce métier. J’espère pouvoir continuer dans cette voie. » Aux futurs alternants, il conseille de ne pas se laisser impressionner par la charge de travail. « On devient vite opérationnel avec l’aide de l’équipe et l’envie d’apprendre », souligne-t-il. Il rappelle également l’importance de s’intéresser au secteur, à l’humain, et aux enjeux liés à la santé.
Avec Unifadom et Vitalliance, Charles a trouvé un cadre professionnel enrichissant et un tremplin vers l’avenir, où il pourra évoluer avec confiance et détermination.
